Reklamacje i zwroty

ODSTĄPIENIE DO UMOWY / ZWROT (DLA KONSUMENTÓW LUB PRZEDSIĘBIORCÓW-KONSUMENTÓW):

1. Klient, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w pkt. 8.8 Regulaminu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone na przykład: pisemnie na adres: ul. Lutycka 11, 60-145 Poznań lub w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@syntaco.pl
2. Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty jest w załączniku nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta oraz dodatkowo dostępny jest w pkt. 11 Regulaminu oraz na stronie Sklepu Internetowego w zakładce dotyczącej odstąpienia od umowy. Konsument może skorzystać z wzoru formularza, jednak nie jest to obowiązkowe.
3. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym). Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Produkt od Klienta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Klient ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od umowy, zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem. Klient może zwrócić Produkt na adres: Syntaco Sp. z o.o., ul. Lutycka 11, 60-415 Poznań
5. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
6. Możliwe koszty związane z odstąpieniem przez konsumenta od umowy, które obowiązany jest ponieść Klient :
   1. Jeżeli Klient  wybrał sposób dostawy Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
   2. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
7. Pozostałe postanowienia dotyczące odstąpienia od umowy zawarte są w regulaminie udostępnionym na stronie sklepu.

REKLAMACJE:

1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w rozdziale 5a Ustawy o prawach konsumenta, z zastrzeżeniem pkt 6.2. poniżej.
2. Reklamacji podlegają otrzymane produkty, które okazały się wadliwe lub ujawniły wadę w okresie trwania gwarancji.
3. Wszystkie reklamacje należy zgłaszać bezpośrednio na adres firmy: Syntaco Sp. z o.o. ul. Lutycka11, 60-415 Poznań lub na adres e-mail sklep@syntaco.pl.
4. Do przyjęcia reklamacji przez Sprzedającego niezbędny jest dowód zakupu (paragon/faktura).
5. Koszty związane z odbiorem reklamowanego produktu ponosi Sprzedający.
6. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od momentu wejścia w posiadanie przez Sprzedającego wadliwego produktu.